Politica di Reso e Rimborso

Desideriamo garantire a ogni cliente un'esperienza di acquisto sicura, chiara e trasparente. Qualora il prodotto acquistato non soddisfi le tue aspettative, puoi richiedere una restituzione o un rimborso secondo le condizioni stabilite nella presente Politica di Reso e Rimborso.

Ti consigliamo di consultare attentamente le disposizioni riportate di seguito prima di presentare una richiesta.

1. Diritto di Recesso di 14 Giorni e Reso Post-vendita

Ai sensi della normativa applicabile, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza essere tenuti a indicare alcuna motivazione.

È importante distinguere il diritto legale di recesso dalla procedura di reso post-vendita prevista dalla nostra politica.

Il diritto di recesso di 14 giorni consente al consumatore di recedere dall'acquisto senza fornire una motivazione entro il termine stabilito dalla legge. L'esercizio di tale diritto non richiede una preventiva approvazione da parte nostra.

Il reso post-vendita riguarda invece le richieste che non rientrano nel diritto legale di recesso, ma che possono essere accettate secondo le condizioni della presente politica, incluso il servizio volontario di reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

2. Politica di Reso

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo volontariamente un servizio di restituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

Per garantire una gestione più efficiente delle scorte, degli ordini e delle spedizioni, il cambio diretto di un prodotto non è attualmente disponibile. Se desideri acquistare un articolo differente, puoi restituire quello ricevuto nel rispetto delle condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.

3. Requisiti per la Restituzione

Un prodotto può essere restituito quando vengono rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

In particolare:

La richiesta deve essere presentata entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto;
Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni adeguate;
Non deve presentare segni di utilizzo tali da comprometterne significativamente la possibilità di rivendita;
Gli accessori, le istruzioni, i componenti e gli altri elementi forniti con il prodotto devono essere restituiti, ove possibile, completi;
Si consiglia di conservare la confezione originale e utilizzarla per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.

Una richiesta può non essere accettata, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, quando:

viene presentata oltre il termine di 45 giorni;
il prodotto presenta danni derivanti da uso improprio, modifiche, cadute, urti o altre cause imputabili al cliente;
le condizioni dell'articolo ne compromettono significativamente la rivendibilità;
mancano accessori o componenti essenziali;
il prodotto viene restituito senza aver previamente contattato il nostro servizio clienti, quando tale contatto è necessario per avviare correttamente la procedura.

4. Annullamento dell'Ordine

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di spedizione possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti.

Quando l'annullamento viene confermato, l'importo pagato verrà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, l'annullamento diretto generalmente non è più possibile.

Qualora il caso rientri nelle condizioni della presente politica o nei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, il cliente potrà richiedere la restituzione e il relativo rimborso dopo aver ricevuto il prodotto.

5. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Se alla consegna riscontri una delle seguenti situazioni:

prodotto danneggiato durante il trasporto;
problema di qualità o difetto del prodotto;
articolo diverso da quello ordinato;

ti invitiamo a contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per consentire una valutazione più rapida, ti chiediamo di fornire, quando disponibili:

numero dell'ordine;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio;
eventuali video utili alla verifica.

Dopo aver esaminato il caso, potremo proporre la soluzione più appropriata in funzione delle circostanze, che può comprendere:

rimborso completo;
rimborso parziale;
restituzione senza costi per il cliente con successivo rimborso.

Quando il problema è riconducibile a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla consegna di un articolo errato, i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da noi, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

6. Come Presentare una Richiesta di Reso o Rimborso

Passaggio 1: Contattare il Servizio Clienti

Per iniziare la procedura, ti consigliamo di contattarci principalmente tramite e-mail.

Passaggio 2: Fornire le Informazioni Necessarie

Per le richieste di reso post-vendita, è opportuno indicare il numero dell'ordine e descrivere brevemente la situazione.

Potranno essere richieste ulteriori informazioni o documentazione in funzione del motivo della restituzione.

Passaggio 3: Ricevere le Istruzioni per la Restituzione

Dopo aver verificato la richiesta, qualora siano soddisfatte le condizioni previste, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con il reso e, quando applicabile, un'etichetta elettronica di restituzione.

Passaggio 4: Preparare e Spedire il Prodotto

Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta di reso fornita e applicarla in modo visibile sulla parte esterna del pacco.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

Passaggio 5: Verifica della Merce

Al ricevimento del prodotto restituito, controlleremo che le condizioni dell'articolo siano conformi ai requisiti previsti dalla politica applicabile.

Passaggio 6: Elaborazione del Rimborso

Dopo il completamento della verifica, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando tutti i requisiti applicabili risultano soddisfatti.

7. Costi di Restituzione

Resi per Motivi Diversi da Problemi di Qualità

Per i resi richiesti per motivi personali o comunque non riconducibili a difetti, danni di trasporto o errori di consegna, possono essere detratti dal rimborso i costi applicabili, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Tali costi possono comprendere:

spese di spedizione originariamente sostenute;
costi effettivamente sostenuti per la gestione della restituzione.

Resi per Problemi di Qualità

Quando il reso è causato da:

difetto del prodotto;
danno verificatosi durante il trasporto;
ricezione di un articolo errato;

il cliente non dovrà sostenere i costi ragionevoli della restituzione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Prodotti che non Rispettano le Condizioni di Reso

Qualora il prodotto presenti danni imputabili al cliente, condizioni che ne impediscano la normale rivendita o non soddisfi i requisiti previsti dalla presente politica, ciò può influire sul diritto al rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

8. Metodo di Rimborso e Tempi di Accredito

Il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dalla verifica del rispetto delle condizioni applicabili.

L'importo approvato sarà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi necessari per visualizzare l'accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta di pagamento o al fornitore del servizio di pagamento.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, ordini o procedure di restituzione, puoi contattare il nostro servizio clienti:

E-mail:
contact@wildhomeeu.com

Telefono:
+1 (432) 694-5178

Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–18:00 (CET)

Indirizzo:
4017 W Illinois Ave #B
Midland, TX 79703
United States